Entretiens dans des environnements virtuels : vers une compréhension de l'impact des comportements d'établissement de rapports et du contexte de récupération sur la mémoire des témoins oculaires, partie 1

Abstrait

Compte tenu de la complexité de la mémoire épisodique et de la nature nécessairement sociale des entretiens en face-à-face, les techniques théoriques et fondées sur des preuves pour collecter des informations épisodiques auprès des témoins, des victimes et des survivants favorisent l'établissement de relations. On pense que le rapport réduit certaines des exigences sociales liées au rappel d'un événement vécu dans un contexte d'entretien, augmentant potentiellement la capacité cognitive de mémorisation. Des avantages cognitifs et sociaux sont également apparus dans des contextes d'entretiens à distance, avec une réduction de l'anxiété et de la pression sociale contribuant à l'amélioration des performances.

Étant donné que la mémoire épisodique est la mémoire d’une scène ou d’un événement spécifique, elle est directement liée aux performances de la mémoire. Si une personne a une bonne mémoire, sa mémoire des scènes et des événements sera plus claire. Par conséquent, nous devrions nous concentrer sur l’amélioration de notre mémoire afin de mieux retenir et nous souvenir des situations importantes.

Dans le même temps, la mémoire épisodique est également une capacité cognitive importante, qui peut nous aider à mieux comprendre et à nous adapter à l’environnement qui nous entoure. Par exemple, lorsque nous rencontrons une scène ou un personnage familier, nous pouvons rapidement nous rappeler ce qui s'est passé dans le passé et ainsi mieux gérer l'environnement actuel.

Dans la vie quotidienne, nous pouvons améliorer nos capacités de mémoire et de mémoire épisodique en faisant travailler notre cerveau. Par exemple, nous pouvons utiliser davantage nos capacités de mémoire, nous concentrer sur l'entraînement à la réflexion, lire davantage, participer à davantage d'activités sociales, etc. Ce n'est qu'en stimulant constamment le cerveau que notre mémoire et notre mémoire épisodique peuvent s'améliorer.

Par conséquent, explorons et conservons activement de beaux souvenirs épisodiques, et en même temps améliorons continuellement notre mémoire, afin que nos capacités de réflexion et cognitives puissent s'améliorer et que nous puissions être plus puissants pour relever les défis de la vie. On voit que nous devons améliorer notre mémoire. Cistanche deserticola peut améliorer considérablement la mémoire, car Cistanche deserticola peut également réguler l'équilibre des neurotransmetteurs, comme en augmentant les niveaux d'acétylcholine et de facteurs de croissance. Ces substances sont très importantes pour la mémoire et l'apprentissage. En outre, la viande peut également améliorer la circulation sanguine et favoriser l'apport d'oxygène, ce qui peut garantir que le cerveau reçoive suffisamment de nutriments et d'énergie, améliorant ainsi sa vitalité et son endurance.

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Ici, nous avons étudié la mémoire épisodique lors d'entretiens simulés avec des témoins oculaires menés dans des environnements virtuels (VE) et en personne face à face (FtF), où les comportements d'établissement de relations étaient présents ou absents. Les principaux effets révélés lorsque le rapport était présent et lorsque les entretiens ont été menés dans un VE, les participants se souvenaient d'informations plus correctes sur l'événement, faisaient moins d'erreurs et étaient plus précis.

De plus, les participants à la condition actuelle VE plus établissement de relations ont surpassé les participants dans toutes les autres conditions. Les commentaires ont indiqué que les relations et l'environnement étaient importants pour réduire les exigences sociales d'un entretien de rappel et favoriser une mémorisation efficace. Nos résultats s'ajoutent à la littérature émergente sur l'utilité des environnements virtuels comme espaces d'entretien et soutiennent davantage l'importance des comportements prosociaux dans des contextes appliqués.

Mots clés

Témoins oculaires · Mémoire épisodique · Environnement virtuel · Rapport · Ressources cognitives.

Introduction

Les informations fournies par les témoins, les victimes et les survivants1 sont fondamentales pour les enquêtes sur les crimes et les poursuites contre leurs auteurs. Lorsqu'ils fournissent un récit, les témoins sont invités à reconstituer et à raconter des épisodes personnellement vécus qui se sont produits dans un contexte temporel et spatial particulier (Tulving, 1993). La mémoire épisodique est une cognition complexe qui comprend conceptuellement plusieurs composantes distinctes – quoi, quand et où – accompagnées d'un sentiment de revivre (Conway & PleydellPearce, 2000 ; Tulving, 1993).

Les informations sur les témoins sont généralement recueillies lors d'un entretien, généralement mené en personne ou en face à face par un policier ou un enquêteur professionnel similaire. Compte tenu de la complexité de la mémoire épisodique et de la nature nécessairement sociale des contextes d’entretien en face à face, de nombreuses techniques d’entretien de témoins théoriques et fondées sur des preuves défendent l’établissement de relations comme une technique pour soutenir le développement d’une interaction positive et aider à gérer le déséquilibre de pouvoir entre les individus. l'intervieweur professionnel et le témoin (par exemple, ministère de la Justice, 2022 – Entretien cognitif ; Protocole de l'Institut national de la santé de l'enfant et du développement humain ; Modèle PEACE).

L'établissement de relations, également appelé comportement prosocial ou comportement de soutien/attention, est considéré comme important pour atténuer certaines des exigences sociales d'un entretien (par exemple, Kieckhaefer et al., 2014 ; Nahouli et al., 2021 ; Roberts et al., 2004 ; Webster et al., 2021), augmentant potentiellement la capacité cognitive de mémorisation (Dando et al., 2016 ; Fisher & Gieselman, 1992 ; Milne & Bull, 2016 ; Nahouil et al., 2021 ; Webster et al. , 2021).

Des témoins confortables pourraient bien être mieux placés pour consacrer des ressources cognitives limitées à des cognitions complexes, rappelant ici des expériences épisodiques (par exemple, Fiske et Taylor, 2013 ; Frith et Frith, 2012 ; Gallese et al., 2004). Il semble raisonnable de suggérer que les témoins socialement à l'aise seront de « meilleurs » témoins ; cependant, la littérature expérimentale sur l’établissement de relations à cet égard est limitée. Il n’existe pas de définition largement acceptée du rapport et, comme l’a révélé une étude récente, la littérature expérimentale a eu tendance à mettre l’accent sur l’établissement de rapports verbaux (voir Gabbert et al., 2021).

Vraisemblablement, le comportement verbal est plus simple à opérationnaliser, contrôler et analyser que le comportement non verbal. En outre, les résultats de la recherche sont très mitigés, probablement parce que le rapport est souvent décrit de manière subjective, par exemple comme un lien, une connexion à un autre et une alliance communicative, et que les comportements relationnels sont diversement opérationnalisés, à la fois théoriquement et empiriquement. De plus, différents groupes de comportements relationnels sont appliqués, et le rapport n’est pas mesuré de manière cohérente dans toutes les études.

L'établissement de relations n'est pas un processus prescriptif et est censé comprendre un large éventail de comportements physiques et/ou verbaux. Dans les contextes d’entretiens d’investigation, les comportements visant à établir des relations sont généralement considérés comme étant verbaux, faciaux et physiques. Les exemples incluent l'écoute active (sourire, hochement de tête et euh-huh), les comportements d'immédiateté (contact visuel et se pencher en avant), la révélation de soi (Abbe et Brandon, 2014), le ton de la voix et l'empathie (par exemple, Baker-Eck et al. , 2020 ; Dando & Oxburgh, 2016 ; Grifths & Rachlew, 2018 ; Jakobsen, 2021) et personnaliser l'entretien (Fisher & Geiselman, 1992).

En effet, les supports de formation professionnelle et les conseils pour mener des entretiens avec des témoins mettent l’accent et décrivent divers comportements permettant d’établir des relations. Par exemple, la technique de l’entretien cognitif (Fisher & Geilselman, 1992), le UK College of Policing (2021) et le Norwegian Police College (Fahsing & Rachlew, 2009 ; Rachlew & Fahsing, 2015) suggèrent tous plusieurs comportements verbaux, notamment la personnalisation du discours. processus d'entretien en « vous présentant », en interagissant de manière significative avec le témoin « en donnant l'impression d'une conversation à double sens » et en rendant la conversation « naturelle et simple ». Moins de conseils sont proposés sur le comportement non verbal, simplement que les interactions face à face doivent être évitées, que les entretiens doivent être calmes et que les enquêteurs doivent respecter l'espace personnel des témoins. Les récentes lignes directrices du ministère de la Justice (2022) Achieving Best Evidence suggèrent, par exemple, de commencer par converser sur des sujets neutres en utilisant des questions faciles à répondre, principalement ouvertes, et en utilisant des comportements de soutien tels que l'écoute active (les lignes directrices Achieving Best Evidence concernent l'Angleterre et le Pays de Galles). .

Le modèle d'entretien d'investigation PEACE (pertinent pour l'Angleterre et le Pays de Galles), le modèle PRICE (pertinent pour l'Écosse) et le programme national norvégien de formation aux entretiens d'investigation KREATIV mettent l'accent sur l'utilisation de questions ouvertes neutres pour établir un rapport en termes d'aide au témoin à répondre positivement. pour créer une ambiance positive. L'entretien cognitif (Fisher et Geiselman, 1992) suggère qu'un rapport peut être construit et maintenu en personnalisant le processus d'entretien, en interagissant de manière significative avec le témoin, en étant attentif et en transférant le contrôle de l'entretien de l'intervieweur au témoin (Memon et Higham, 1999). .

Malgré diverses opérationnalisations de l'établissement de relations, il existe un consensus selon lequel certains comportements visant à établir des relations valent mieux que rien pour obtenir des résultats positifs (par exemple, College of Policing, 2018 ; Gabbert et al., 2021 ; Ministry of Justice, 2022 ; Milne & Bull, 1999 ; Nahouli et coll., 2021 ; Nash et coll., 2014 ; Nash et coll., 2016 ; Walsh et Bull, 2012), bien que les résultats des recherches expérimentales soient mitigés. Certaines recherches indiquent que les témoins peuvent fournir des récits plus complets et plus précis lorsque des comportements favorisant l'établissement de relations sont présents (par exemple, R. Collins et al., 2002 ; Holmberg et Madsen, 2014 ; Nahouli et al., 2021 ; Nash et al., 2016 ; Vallano & Schreiber Compo, 2011 ; Novotny et al., 2021), mais ce n'est pas toujours le cas (voir Kieckhaefer et al., 2014 ; Sauerland et al., 2018).

Par exemple, il a été constaté que l'établissement de relations verbales (non accompagnées de comportements appropriés) augmente le rendement de l'information (par exemple, Novotny et al., 2021), alors que certains ont rapporté que le comportement verbal seul est moins efficace (par exemple, Nahouli et al., 2021). Dans le même ordre d'idées, il a été rapporté que l'établissement approfondi de relations (comprenant à la fois des techniques verbales et comportementales) améliore les performances de rappel (par exemple, Collins et al., 2002 ; Kieckhaefer et al., 2014 ; Nahouli et al., 2021). tandis que d'autres n'ont signalé aucun impact positif (par exemple, Meissner et al., 2015 ; Sauerland et al., 2018).

Un examen récent de l'utilisation des relations par les professionnels lors des entretiens avec des témoins et des délinquants présumés/personnes d'intérêt a indiqué qu'une certaine forme de relation améliore effectivement les résultats dans la majorité des cas examinés (Gabbert et al., 2021).

La plupart des recherches expérimentales sur les relations ont utilisé les paradigmes traditionnels des entretiens en personne (voir cependant Drolet et Morris, 2000 ; Nunan et al., 2020). Pourtant, l'urgence de santé publique liée au COVID-19 a contraint les organisations à envisager des solutions d'entretiens virtuels ou à distance, mettant en évidence le peu de recherches menées sur les entretiens à distance.

L'établissement de relations lors d'entretiens de collecte d'informations à distance a reçu peu d'attention par rapport aux contextes traditionnels en personne, malgré l'adoption croissante du numérique qui change la façon dont les organisations mènent leurs activités, y compris la police et les organismes gouvernementaux (par exemple, les agences nationales de lutte contre la criminalité). . Ici, nous étudions la mémoire des témoins dans des environnements virtuels distants et explorons l'impact d'un groupe de comportements relationnels de base tirés des meilleures pratiques contemporaines et qui sont soutenus théoriquement et empiriquement (voir ci-dessous).

Environnements virtuels comme espaces d'entretien

Les environnements virtuels (VE) sont des simulations informatiques immersives avec un haut degré de réalisme (Loomis et al., 1999 ; Taylor & Dando, 2018 ; Witmer & Singer, 1998) qui offrent des opportunités en tant qu'espaces d'entretien de témoins à distance. Les VE restituent des informations visuelles, auditives et haptiques en quelques millisecondes, provoquant un comportement réaliste parce que l'environnement « semble » réel, tirant ainsi parti des réponses comportementales aux changements et aux défis environnementaux (par exemple, Slater, 2009 ; Gonzalez-Franco et Lanier, 2017).

Les EV peuvent être créés et gérés rapidement et à distance à l’aide d’une technologie d’ordinateur portable et de smartphone largement accessible. Dans les EV, les gens communiquent sous forme d'avatars (voir Ahn et al., 2013), ce qui leur permet d'interagir de manière réaliste, bien qu'en l'absence de co-présence physique (Bacon et al., 2019 ; Kang & Watt, 2013). La littérature existante sur la communication d'avatar à avatar met en évidence les avantages cognitifs et sociaux potentiels, suggérant que les entretiens dans les VE peuvent être aussi efficaces que les entretiens en personne avec des témoins dans certains cas.

La recherche sur les entretiens non-investigatifs, c'est-à-dire la recherche portant sur les entretiens menés pour des raisons autres que l'enquête sur un crime, révèle de meilleurs résultats et de meilleures expériences pour l'intervieweur/la personne interrogée. Les exemples incluent une divulgation accrue d'informations (par exemple, Bacon et al., 2019 ; Joinson, 2001 ; Suler, 2004) et une réduction de l'anxiété liée à la performance (par exemple, Omarzu, 2000 ; Rubin, 1975). Les personnes interrogées et les enquêteurs ont également signalé une diminution de la pression sociale (Bacon et al., 2019 ; Herrera et al., 2018) et une confiance accrue (par exemple, Salmon et al., 2010). Plus récemment, il a été constaté que la formation par simulation en ligne utilisant des avatars améliorait la qualité des entretiens avec les psychologues cliniciens (Haginoya et al., 2021 ; Pompedda et al., 2022).

Il a également été constaté que la communication non verbale d'avatar à avatar augmente la coopération, réduisant ainsi le besoin d'interactions verbales supplémentaires pour obtenir des résultats efficaces nécessitant une coopération sociale (Greiner et al., 2014). De même, une confiance interpersonnelle améliorée et des comportements non verbaux plus percutants ont été rapportés lors de la communication d'avatar à avatar par rapport à d'autres contextes de communication (par exemple, Bente et al., 2008 ; Roth et al., 2017 ; Segal et al., 2022).

À notre connaissance, la seule recherche publiée menée dans une EV avec des témoins fictifs est celle de Taylor et Dando (2018), qui ont trouvé certains avantages de la collecte d'informations sur les témoins dans les EV, semblables à certains des avantages rapportés dans la littérature non-investigation. Les performances épisodiques se sont améliorées, avec une réduction significative des erreurs, reflétant les résultats positifs rapportés par d'autres où la mémoire et les cognitions associées ont été étudiées dans un VE (Bailenson et al., 2008 ; Saidel-Goley et al., 2012). Taylor et Dando ont également indiqué que le VE avait été bien accueilli. Les expériences des personnes interrogées ont été extrêmement positives, notamment les participants se sentant plus à l'aise pour expliquer lorsqu'ils ne connaissaient pas la réponse ou ne s'en souvenaient pas et une concentration accrue, ce qui aurait pu contribuer à une amélioration des performances.

Ce modèle de résultats, ainsi que les conclusions de la littérature plus large, suggèrent que l'amélioration des performances dans un VE peut émaner d'une combinaison d'une demande sociale réduite (généralement ressentie dans les interactions interhumaines) et d'une absence de stimuli externes, réduisant potentiellement une double tâche cognitive ( mémorisation épisodique et surveillance sociale) à une seule tâche (souvenir). Les avatars représentent la présence d'autrui, offrant des avantages sociaux et de communication, mais sans être physiquement co-présents, limitant peut-être l'influence potentiellement confondante des autres sur la cognition, y compris la mémoire (par exemple, Brewer et Feinstein, 1999 ; Fiske, Lin et Neuberg, 2018). ; Macrae et Bodenhausen, 2000 ; Maddox et al., 2008). Étant donné que le rappel épisodique est une tâche cognitive exigeante, nécessitant une perception subjective du temps (voyage mental dans le temps) et une connexion avec soi et la conscience autonoétique, il est raisonnable de suggérer qu'une absence de stimuli externes et une demande sociale mieux gérée prendre en charge des performances améliorées.

Établissement de relations à distance

De nombreux avantages positifs de l'établissement de relations dans la communication à distance d'avatar à avatar ont été rapportés, notamment l'induction de forts sentiments de positivité (Rehm et al., 2016), un engagement social amélioré (Peyroux et Frank, 2014) et une divulgation accrue de soi. (Lee et Dryjanska, 2019 ; Pickard et coll., 2016). Cependant, à notre connaissance, aucune recherche expérimentale sur l’établissement de relations n’a été menée dans des espaces d’entretien d’EV avec des témoins. Dans l'étude de Taylor et Dando (2018), une phase formelle d'établissement de relations n'était pas incluse, bien qu'une conversation informelle et amicale ait eu lieu avant le début de l'entretien de récupération, au cours de laquelle l'intervieweur a utilisé des comportements non verbaux positifs (par exemple, contact visuel, hochement de tête). ).

Ces comportements sont considérés comme des techniques clés d'établissement de relations (voir Abbe et Brandon, 2014) et des études les ont trouvés efficaces (par exemple, Collins et al., 2002 ; Holmberg et Madsen, 2014 ; Nahouli et al., 2021 ; Vallano et al., 2011 ; voir Gabbert et al., 2021, pour une revue). Cependant, ces comportements étaient communs à toutes les conditions, c'est pourquoi les relations n'ont pas été manipulées et n'ont pas non plus été l'objet de la recherche.

Certaines recherches ont manipulé le rapport à distance, et le rapport a été étudié dans des contextes vidéo en face-à-face et lors de la production à distance de croquis composites du visage (par exemple, Kuivaniemi-Smith et al., 2014 ; Nash et al., 2014 ; Nash et coll., 2020 ; Sun, 2014). Bien que les environnements d'entretien soient sensiblement différents, les résultats sont encourageants, suggérant que des relations peuvent être établies à distance et que, lorsque cela se produit, les personnes interrogées révèlent des informations plus sensibles et que l'exactitude des récits des témoins s'améliore par rapport à l'absence de relations. De plus, les personnes interrogées rapportent une meilleure concentration et se sentent moins sous pression. À l'instar des paradigmes traditionnels en personne, une variété de comportements relationnels ont été utilisés, notamment une conversation informelle et amicale, un contact visuel, une conversation réciproque, un ton amical, l'utilisation du prénom et l'apparence intéressée et engagée.

Bien que la littérature plus large indique les avantages potentiels des EV en tant qu'espaces d'entretien et les avantages possibles des relations avatar-avatar (par exemple, Mousas et al., 2018 ; Saarijärvi & Bratt, 2021 ; Sutherland, 2020), des recherches supplémentaires sont nécessaires. Nous rapportons ici une étude simulée de témoins oculaires dans laquelle un groupe de comportements d'établissement de relations a été manipulé expérimentalement dans des contextes traditionnels d'entretiens en personne face à face et d'avatar à avatar.

Nous avons sélectionné un petit nombre de comportements relationnels physiques et verbaux décrits dans la littérature expérimentale appliquée (par exemple Collins et al., 2002 ; Kieckhaefer et al., 2014 ; Nahouli et al., 2021 ; Vallano & Schreiber Compo, 2011), le les directives d'entretien professionnel en vigueur (par exemple, College of Policing, 2021 ; ministère de la Justice, 2022), et qui étaient appropriées pour une utilisation à la fois dans une EV qui nécessite l'utilisation d'un casque et dans des contextes en face à face, comme suit. Dans les conditions actuelles du rapport, pour commencer le processus d'engagement, les enquêteurs ont commencé la phase de rapport en offrant des informations non personnelles sur eux-mêmes et en interagissant avec les participants en utilisant des invitations ouvertes pour échanger des informations sur des sujets neutres.

Simultanément, les enquêteurs ont fait preuve de deux comportements physiques attentifs : regarder les personnes interrogées/établir un contact visuel lorsque la personne interrogée parlait (le cas échéant) et hocher la tête lorsque la personne interrogée parlait et répondait aux questions. Deux comportements verbaux attentifs ont également été utilisés : faire référence à la personne interrogée par son prénom et remercier la personne interrogée chaque fois qu'elle fournissait des informations/répondait à une question.

Les comportements verbaux et physiques se sont poursuivis tout au long de l'entretien (voir tableau 1) dans les conditions d'établissement de relations uniquement et ont été absents tout au long des entretiens dans les conditions de relations. Bien que la collecte de données ait été achevée avant la publication d’une revue des relations dans des contextes professionnels (Gabbert et al., 2021), les comportements relationnels utilisés ici sont tous mis en avant comme des méthodes clés pour établir des relations.

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